LG G4配件半天内出问题 广州分部客服主动挂断顾客电话

u_102853136 发表于 2015-06-16 22:21:00 | 打印
  6月10日,鄙人购入一台LG G4的手机,面对众多人对LG的不信任下,我还是选择相信他们一次,本来拿到手机是一件很开心的事情,但是,万万没想到,一天不到,G4的充电适配器便出故障不能正常充电了,由于本人已经开始使用手机而且即将要外出,所以不方便通过网上途径进行返修更换,所以去到全市唯一 唯一的一个售后服务点进行检测更换。检测结果也是发现问题出现在适配器上,便被客服通知说拿去更换并且货到之后便让我来取,当时我便提出快递到我家,但是被提出要自己负责运费,知道维修点不能擅自更改条例,便和LG的客服400进行沟通并且让广州分公司给我回复,当然,当天很快便得到回复,但是对方一直强调三包服务中没有免费寄修服务以及其他品牌手机也是一样为由,拒绝支付从维修点快递到我家的邮费,而当我问道说你是要我接受你们的解决方案还是和我协商时,对方一直打断我并且一直没有给出明确的答复,最后我一直问你们是要和我协商解决还是让我接受的时候,对方客服狠狠的抛下一句不协商而且是在挂电话的途中说的,便由广州客服LG的接受这样一个交流。
  我承认,在我看到自己新买的手机配件半天时间内坏掉而且要费3~4小时的时间去维修点修理后我有点生气,在和广州客服聊的时候一直被对方打断,我说了你能不能听我把话说完时对方还是不停下来,以至我口气有点重,但是面对LG如此不人性,冷漠的态度后,决定写文一片,和广大网友交流一下。
  其实我很想问:
  1、半天内手机配件便出故障的情况谁经历过,还要是一个国际公司下的产品,LG广州给出的回复是任何产品都会有差错,那半天内便出差错的产品真的是中国制造的吗,还是检测不够到位
  2、全市就只设立一个维修点,还要是和联想并在一起的,我想问,一个市那么大,我们千里迢迢去到维修点浪费的时间和车费谁来负责,明明是LG的失误为何我们要来承担你们失误给我们造成的损失呢?
  3、在挂断电话后,我向LG400的客服反映了情况,要求LG广州的人给我一个答复和道歉,但事情过去了21个小时了,还是没有收到回复。
  4、虽然LG广州和我一直说他们是按照三保规定的来执行维修,三包里没有寄修的服务,所以他们无法提供。我想问,没有提到寄修难道就是说不允许寄修服务吗?为何从维修点寄回到厂家这段运费又不需要我来承担吗?还是说你们有人来拿呢?(这点广州LG一直没给回复)同时,当面对一些情况不会随机处理,在这个人性化服务发展的时代,我只能呵呵。。。。当然LG 官方400的客服一直很有耐心,但是广州的客服一种不耐烦的态度确实叫人生气啊
  忍无可忍,来此发泄一下,或许我有许多错误的地方,但还是请各位设身处地的想想,当然有过错支出还请提出

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